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NUESTROS PRODUCTOS
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican en Suiza. Nuestras fórmulas son creadas exclusivamente por nuestros aboratorio Naturalps en Montreux, Suiza; luego fabricamos los productos en la fábrica de nuestro socio en Sumiswald, Suiza.
¿El embalaje de su producto es reciclable?
Sí, puedes reciclar nuestros productos de la siguiente manera:
- CREMA DE DÍA MULTIPROTECTORA : tapón + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / frasco = contenedor de reciclaje de vidrio
- REGENERADOR DE NOCHE: CREMA : tapón + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / botella = contenedor de reciclaje de vidrio
- LUMILIFT EYE CONTOUR : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- SERUM SUPER GLOW : tapa + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / botella = contenedor de reciclaje de vidrio
- BÁLSAMO DESMAQUILLANTE FUSIONANTE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- CREMA LIMPIADORA SUAVE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- ESENCIA EXFOLIANTE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- MASCARILLA RENOVADORA GLOW : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
¿Cuando caduca mi producto?
Según las pruebas realizadas en nuestro laboratorio, nuestros productos tienen una vida útil de 3 años si el envase permanece cerrado.
Una vez abiertos, recomendamos utilizar los productos dentro de los 12 meses siguientes a su apertura, excepto el LUMI
CONTORNO DE OJOS LIFT que debe utilizarse dentro de los 6 meses.
¿Sus productos son veganos?
Sí, todos nuestros productos son 100% veganos.
¿Sus productos están testeados en animales?
Absolutamente no (está totalmente prohibido desde 2004 en Europa).
Nuestro laboratorio, nuestros agentes o proveedores no han realizado pruebas en animales sobre nuestros productos después del 11 de septiembre de 2004, ni sobre ninguno de los ingredientes o combinaciones de ingredientes que contiene este producto después del 11 de marzo de 2009, con el fin de cumplir con los requisitos del Reglamento (UE) 1223/2009 sobre cosméticos.
¿Sus productos no contienen gluten?
Sí, nuestros productos son totalmente aptos para personas intolerantes al gluten.
¿Todos sus productos contienen narciso?
Sí, todos nuestros productos contienen narciso porque es nuestro ingrediente estrella. El narciso es la esencia profunda de nuestra marca, es nuestro emblema, nuestro hilo conductor.
¿Por qué elegiste el narciso?
Elegimos el narciso por dos razones principales. En primer lugar, por una cuestión de herencia, ya que el narciso es el emblema de Montreux, es una flor que crece de forma silvestre desde hace siglos en mayo aquí en Montreux, comúnmente llamada "nieve de mayo". Por lo tanto, para nosotros era importante honrar nuestro patrimonio local.
La segunda razón es que elegimos esta flor por sus beneficios antienvejecimiento para la piel. El narciso es una flor que permanece inactiva en invierno y tiene la capacidad de ralentizar el ritmo de sus células. Al utilizarlo en nuestros cosméticos, podemos reutilizar estas propiedades latentes y, por lo tanto, ralentizar la actividad celular de nuestra piel, para retrasar el envejecimiento y obtener un resultado saludable y juvenil.
Soy alérgico a las flores, ¿existe algún riesgo para mí?
No, no existe ningún riesgo para usted si utiliza nuestros productos. De hecho, utilizamos principios activos de flores que han sido extraídos y purificados mediante un método técnico específico para que no haya más moléculas alergénicas. Además, todos los productos han sido testados bajo control dermatológico, con una alta tolerancia cutánea.
¿Sus productos contienen sulfatos, siliconas, parabenos u otros químicos?
No, no utilizamos ninguna sustancia controvertida y, además, hemos creado nuestra propia carta de Clean Beauty, en la que se indican todas las sustancias que no utilizamos. Consúltala aquí.
¿Puedo utilizar sus productos con piel sensible?
Sí, nuestros productos son aptos para todo tipo de pieles, incluso las más sensibles (testados dermatológicamente).
¿Sus productos son adecuados para su uso durante el embarazo?
No recomendamos nuestro producto a mujeres embarazadas o en período de lactancia ya que las fórmulas contienen porcentajes muy altos de activos para mejorar la eficacia.
Vi que tenéis certificación Halal, ¿qué significa eso en belleza?
La certificación halal en el ámbito de los cosméticos se refiere a productos formulados y fabricados de acuerdo con los principios islámicos. Por ejemplo, se controlan las materias primas, el lugar de producción y envasado, los productos de limpieza de los aparatos también deben cumplir determinados criterios, etc.
Entrega
¿A donde hacen entregas?
Montreux Skincare realiza envíos a todo el mundo. Todos los detalles sobre los costes y los plazos de entrega por zona geográfica se pueden consultar en la página Envíos y devoluciones. Lamentablemente, actualmente no podemos realizar envíos a Rusia y Ucrania.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?
Todo depende del método de envío que hayas elegido y del país al que quieras que se realice el envío. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, los plazos de entrega y los precios, visita Envíos y devoluciones.
¿Cuales son sus costos de envio?
Para envíos estándar se calculan los siguientes costes:
- Suiza: 10,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 200,00 CHF
- Europa: 40,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 300,00 CHF.
- Resto del mundo: 80,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 400,00 CHF
Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, plazos de entrega y precios, vaya a Entregas y Devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Si ese es el caso, contáctenos a través de contact@montreuxskincare.com o mediante nuestro formulario de contacto aquí . Agregue amablemente imágenes del producto que recibió si es posible.
Me gustaría cambiar mi pedido
Lamentablemente, no podemos agregar ni eliminar ningún artículo de su pedido. Si desea devolver uno o más productos después de la entrega, acceda a Entregas y devoluciones para obtener información sobre nuestra política de devoluciones.
Me equivoqué con mi dirección de envío. ¿Puedo cambiarla?
Dependiendo del estado de tu pedido, es posible que podamos cambiar tu dirección de envío. Si el pedido ya ha sido recogido por el almacén, no podremos cambiarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contact@montreuxskincare.com o mediante el chat en directo durante la semana.
Me gustaría cancelar mi pedido, ¿es posible?
Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, es posible que lo cancelemos y lo reembolsemos. En este caso, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a contact@montreuxskincare.com.
Si el pedido ha sido enviado al almacén, lamentablemente ya no nos será posible cancelarlo. En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvérnoslos a través de Envíos y devoluciones.
Pagos y reembolsos
¿Cómo hago un pago en su sitio? ¿Es seguro?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de WorldLine, que es uno de los sistemas de pago más seguros y utilizados.
¿Cómo me reembolsarán?
Para obtener el reembolso, deberá devolvernos el producto cerrado y sin usar (la etiqueta de seguridad no debe estar rota). Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Contáctenos
¿Cómo contactar con atención al cliente?
¿Tiene algún problema con su pedido o tiene alguna pregunta sobre él? Estamos disponibles por correo electrónico en contact@montreuxskincare.com .
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