Condiciones generales de venta
Montreux Skincare - Condiciones generales de venta
1. OBJETO
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los servicios, pedidos y envíos de productos que usted, como cliente, solicite en el sitio web www.montreuxskincare.com . Al realizar un pedido en este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las CGV sin reservas. Por favor, léalas atentamente.
Naturalps se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el sitio web. Cada vez que usted pida Productos en nuestro sitio web, las CGV vigentes en ese momento se aplicarán al Contrato entre usted y Naturalps.
Las condiciones no se aplican si compra productos de Montreux Skincare de cualquier otra fuente que no sea nuestro sitio web. Los minoristas y distribuidores tendrán sus propios términos y condiciones que se aplicarán si compra productos de ellos.
2. Productos
Los productos Montreux Skincare que se ofrecen a la venta son los que se muestran en este sitio web el día de su visita y están sujetos a disponibilidad. Le informaremos por correo electrónico si los productos que ha pedido no están disponibles. Si esto ocurre, puede solicitar una entrega parcial o cancelar su pedido.
Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. El embalaje y la presentación de los productos pueden variar respecto a los que aparecen en las imágenes de nuestro sitio web.
3. Precios de los productos
Los precios de los productos que se indican en el sitio web se expresan en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío. Naturalps se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos y los gastos de envío, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado con una aceptación de pedido.
Debe tener en cuenta que los productos pedidos se envían desde Suiza. Los pedidos desde fuera de Suiza pueden estar sujetos a impuestos de importación y/o IVA aplicados por el país al que se envían los productos. Dichos impuestos y/o IVA local no están incluidos en los precios establecidos en la tienda web y que usted paga.
4. Métodos de pago
Los clientes pueden pagar los productos con tarjeta de crédito y TWINT. Las tarjetas aceptadas para el pago son Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Naturalps solo utilizará la información de su tarjeta de crédito para liquidar el pedido actual y no guardará la información de su tarjeta de crédito.
El pago mediante transferencia bancaria es posible previa solicitud a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5. Entrega
Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente antes del pago. Asegúrese de que los detalles de entrega que proporcione sean precisos, ya que no nos hacemos responsables de entregas retrasadas o fallidas como resultado de su error.
Para envíos estándar se calculan los siguientes costes:
Suiza: 10,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 200,00 CHF
Europa: 40,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 300,00 CHF.
Nuestras entregas a países europeos siguen las condiciones incoterm Entrega Derechos Pagados (DDP).
Resto del mundo: 80,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 400,00 CHF
Debido a las condiciones actuales, ya no podemos entregar nuestros productos a los siguientes países: Ucrania, Rusia, Bielorrusia.
Los envíos a países fuera de Europa se realizan según las condiciones de entrega DDU (derechos de envío no pagados) y pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y aranceles de importación adicionales que no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Cuando realiza un pedido internacional, acepta pagar los aranceles, impuestos y aranceles que pueda aplicar su país de destino. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe.
Los pedidos se entregan en general en un plazo de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la distancia desde el origen del paquete hasta su destino. Pueden producirse tiempos superiores por razones ajenas a nuestra voluntad, especialmente para envíos fuera de Europa.
Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que están destinados los Productos. No seremos responsables si usted infringe dichas leyes o regulaciones.
6. Política de devoluciones
Esperamos que esté completamente satisfecho con los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Si cambia de opinión, puede devolver cualquier Producto pedido intacto y precintado en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto pedido sin necesidad de especificar los motivos. Para devolver un Producto, póngase en contacto con nosotros previamente a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@montreuxskincare.com y le informaremos sobre el procedimiento a seguir.
Tenga en cuenta que pueden pasar 14 días adicionales antes de que se reembolse su pedido.
7. Productos defectuosos
Debes comprobar la cantidad y el estado de los productos en el momento de la entrega. En caso de entrega incorrecta, cantidad incorrecta, artículos defectuosos o dañados, debes informarnos a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@montreuxskincare.com en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega. En este caso, te pediremos que nos envíes de vuelta los productos dañados, defectuosos o incorrectos y tomaremos las medidas necesarias para reemplazar los productos defectuosos o reembolsarte el importe.
8. Responsabilidad
Naturalps no se hace responsable de ninguna infracción de estas Condiciones Generales de Venta en caso de fuerza mayor, imposibilidad de acceder a este Sitio Web, errores o virus.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación suiza. Todo arbitraje previsto por esta legislación deberá llevarse a cabo en la ciudad de Vevey, en Suiza. Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones generales, póngase en contacto con nosotros.
10. Cómo contactarnos
Si tiene alguna pregunta sobre el sitio web o nuestros productos, comuníquese con nosotros utilizando el formulario en la página Contáctenos en nuestro sitio web y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo.
¡Gracias por visitar nuestro Universo!
GCS última actualización 14 de febrero de 2023
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Naturalps Sàrl, registrada en Suiza
Número de registro de la empresa: CHE-115.004.987
Grand-Rue 40, 1820 Montreux, Suiza
NUESTROS PRODUCTOS
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican en Suiza. Nuestras fórmulas son creadas exclusivamente por nuestros aboratorio Naturalps en Montreux, Suiza; luego fabricamos los productos en la fábrica de nuestro socio en Sumiswald, Suiza.
¿El embalaje de su producto es reciclable?
Sí, puedes reciclar nuestros productos de la siguiente manera:
- CREMA DE DÍA MULTIPROTECTORA : tapón + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / frasco = contenedor de reciclaje de vidrio
- REGENERADOR DE NOCHE: CREMA : tapón + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / botella = contenedor de reciclaje de vidrio
- LUMILIFT EYE CONTOUR : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- SERUM SUPER GLOW : tapa + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / botella = contenedor de reciclaje de vidrio
- BÁLSAMO DESMAQUILLANTE FUSIONANTE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- CREMA LIMPIADORA SUAVE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- ESENCIA EXFOLIANTE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
- MASCARILLA RENOVADORA GLOW : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
¿Cuando caduca mi producto?
Según las pruebas realizadas en nuestro laboratorio, nuestros productos tienen una vida útil de 3 años si el envase permanece cerrado.
Una vez abiertos, recomendamos utilizar los productos dentro de los 12 meses siguientes a su apertura, excepto el LUMI
CONTORNO DE OJOS LIFT que debe utilizarse dentro de los 6 meses.
¿Sus productos son veganos?
Sí, todos nuestros productos son 100% veganos.
¿Sus productos están testeados en animales?
Absolutamente no (está totalmente prohibido desde 2004 en Europa).
Nuestro laboratorio, nuestros agentes o proveedores no han realizado pruebas en animales sobre nuestros productos después del 11 de septiembre de 2004, ni sobre ninguno de los ingredientes o combinaciones de ingredientes que contiene este producto después del 11 de marzo de 2009, con el fin de cumplir con los requisitos del Reglamento (UE) 1223/2009 sobre cosméticos.
¿Sus productos no contienen gluten?
Sí, nuestros productos son totalmente aptos para personas intolerantes al gluten.
¿Todos sus productos contienen narciso?
Sí, todos nuestros productos contienen narciso porque es nuestro ingrediente estrella. El narciso es la esencia profunda de nuestra marca, es nuestro emblema, nuestro hilo conductor.
¿Por qué elegiste el narciso?
Elegimos el narciso por dos razones principales. En primer lugar, por una cuestión de herencia, ya que el narciso es el emblema de Montreux, es una flor que crece de forma silvestre desde hace siglos en mayo aquí en Montreux, comúnmente llamada "nieve de mayo". Por lo tanto, para nosotros era importante honrar nuestro patrimonio local.
La segunda razón es que elegimos esta flor por sus beneficios antienvejecimiento para la piel. El narciso es una flor que permanece inactiva en invierno y tiene la capacidad de ralentizar el ritmo de sus células. Al utilizarlo en nuestros cosméticos, podemos reutilizar estas propiedades latentes y, por lo tanto, ralentizar la actividad celular de nuestra piel, para retrasar el envejecimiento y obtener un resultado saludable y juvenil.
Soy alérgico a las flores, ¿existe algún riesgo para mí?
No, no existe ningún riesgo para usted si utiliza nuestros productos. De hecho, utilizamos principios activos de flores que han sido extraídos y purificados mediante un método técnico específico para que no haya más moléculas alergénicas. Además, todos los productos han sido testados bajo control dermatológico, con una alta tolerancia cutánea.
¿Sus productos contienen sulfatos, siliconas, parabenos u otros químicos?
No, no utilizamos ninguna sustancia controvertida y, además, hemos creado nuestra propia carta de Clean Beauty, en la que se indican todas las sustancias que no utilizamos. Consúltala aquí.
¿Puedo utilizar sus productos con piel sensible?
Sí, nuestros productos son aptos para todo tipo de pieles, incluso las más sensibles (testados dermatológicamente).
¿Sus productos son adecuados para su uso durante el embarazo?
No recomendamos nuestro producto a mujeres embarazadas o en período de lactancia ya que las fórmulas contienen porcentajes muy altos de activos para mejorar la eficacia.
Vi que tenéis certificación Halal, ¿qué significa eso en belleza?
La certificación halal en el ámbito de los cosméticos se refiere a productos formulados y fabricados de acuerdo con los principios islámicos. Por ejemplo, se controlan las materias primas, el lugar de producción y envasado, los productos de limpieza de los aparatos también deben cumplir determinados criterios, etc.
Entrega
¿A donde hacen entregas?
Montreux Skincare realiza envíos a todo el mundo. Todos los detalles sobre los costes y los plazos de entrega por zona geográfica se pueden consultar en la página Envíos y devoluciones. Lamentablemente, actualmente no podemos realizar envíos a Rusia y Ucrania.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?
Todo depende del método de envío que hayas elegido y del país al que quieras que se realice el envío. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, los plazos de entrega y los precios, visita Envíos y devoluciones.
¿Cuales son sus costos de envio?
Para envíos estándar se calculan los siguientes costes:
- Suiza: 10,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 200,00 CHF
- Europa: 40,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 300,00 CHF.
- Resto del mundo: 80,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 400,00 CHF
Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, plazos de entrega y precios, vaya a Entregas y Devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?
Si ese es el caso, contáctenos a través de contact@montreuxskincare.com o mediante nuestro formulario de contacto aquí . Agregue amablemente imágenes del producto que recibió si es posible.
Me gustaría cambiar mi pedido
Lamentablemente, no podemos agregar ni eliminar ningún artículo de su pedido. Si desea devolver uno o más productos después de la entrega, acceda a Entregas y devoluciones para obtener información sobre nuestra política de devoluciones.
Me equivoqué con mi dirección de envío. ¿Puedo cambiarla?
Dependiendo del estado de tu pedido, es posible que podamos cambiar tu dirección de envío. Si el pedido ya ha sido recogido por el almacén, no podremos cambiarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contact@montreuxskincare.com o mediante el chat en directo durante la semana.
Me gustaría cancelar mi pedido, ¿es posible?
Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, es posible que lo cancelemos y lo reembolsemos. En este caso, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a contact@montreuxskincare.com.
Si el pedido ha sido enviado al almacén, lamentablemente ya no nos será posible cancelarlo. En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvérnoslos a través de Envíos y devoluciones.
Pagos y reembolsos
¿Cómo hago un pago en su sitio? ¿Es seguro?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de WorldLine, que es uno de los sistemas de pago más seguros y utilizados.
¿Cómo me reembolsarán?
Para obtener el reembolso, deberá devolvernos el producto cerrado y sin usar (la etiqueta de seguridad no debe estar rota). Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Contáctenos
¿Cómo contactar con atención al cliente?
¿Tiene algún problema con su pedido o tiene alguna pregunta sobre él? Estamos disponibles por correo electrónico en contact@montreuxskincare.com .
Envié un correo a contact@montreuxskincare.com, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Te contestamos en un plazo de 24 a 48 horas, excluyendo fines de semana y festivos, en los que tomaremos nota de tu mensaje al día siguiente. Los plazos pueden variar ligeramente en periodos de ofertas o en época navideña por ejemplo, cuando estamos muy ocupados. Si no recibes respuesta pasado este plazo, por favor envíanos un email ya que tu mensaje puede haber caído en nuestra carpeta de spam.