AVISO LEGAL

CONDICIONES DEL SERVICIO

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DESCRIPCIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Naturalps Sàrl. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Naturalps Sàrl. Naturalps Sàrl ofrece este sitio web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, con la condición de que acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos los términos y condiciones y políticas adicionales a los que se hace referencia en este documento y/o que están disponibles mediante hipervínculos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuyentes de contenido.

Lea atentamente estos Términos de servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Si no acepta todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los Servicios. Si estos Términos de servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de servicio.

Cualquier nueva función o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de servicio. Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio.

No puede utilizar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

No debe transmitir ningún gusano, virus ni ningún código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará lugar a la terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de su tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se brinda el servicio, sin nuestro expreso permiso por escrito.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para conveniencia y no limitarán ni afectarán de otro modo estos Términos.

SECCIÓN 3 - EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material de este sitio se proporciona únicamente con fines de información general y no debe confiarse en él ni utilizarse como única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, más completas o más actualizadas. Cualquier confianza depositada en el material de este sitio corre por su cuenta y riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica no es necesariamente actual y se proporciona únicamente para su referencia. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información en nuestro sitio. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento sin previo aviso.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si corresponde)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de los colores en el monitor de su computadora sea precisa.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida.

No garantizamos que la calidad de los productos, Servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo comunicándonos con usted a través del correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan ser realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre su cuenta y compra para todas las compras que realice en nuestra tienda. Usted acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de su tarjeta de crédito, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.

SECCIÓN 7 - COMENTARIOS, OPINIONES Y OTROS ENVÍOS DE LOS USUARIOS

Si, a pedido nuestro, usted envía ciertas propuestas específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o sin un pedido nuestro envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, 'comentarios'), usted acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de otro modo en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener la confidencialidad de ningún comentario; (2) de pagar una compensación por ningún comentario; o (3) de responder a ningún comentario.

Podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o eliminar contenido que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sea ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otro modo objetable o que viole la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos de Servicio.

Usted acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de los comentarios. Usted es el único responsable de los comentarios que haga y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o por terceros.

SECCIÓN 8 - INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Para ver nuestra Política de privacidad, consulte [LINK A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

SECCIÓN 9 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, la información sobre precios, excepto según lo exija la ley. Ninguna fecha de actualización o actualización especificada aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe interpretarse como una indicación de que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

SECCIÓN 10 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido:

(a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para violar cualquier regulación, regla, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) para enviar información falsa o engañosa;

(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o podrá utilizarse de cualquier forma que afecte la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de cancelar su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 11 - EXENCIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni aseguramos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del servicio sean precisos o confiables.

Usted acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.

Usted acepta expresamente que el uso que haga del servicio o la imposibilidad de usarlo se realiza bajo su propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le entregan a través del servicio se proporcionan (salvo que lo indiquemos expresamente) "tal como están" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un fin determinado, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Naturalps Sàrl, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

SECCIÓN 12 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Naturalps Sàrl y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o que surja de su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 13 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio; dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 14 - TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos.

Estos Términos de Servicio estarán vigentes a menos que usted o nosotros los rescindamos. Usted puede rescindir estos Términos de Servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando deje de utilizar nuestro sitio.

Si, a nuestro exclusivo criterio, usted no cumple, o sospechamos que ha incumplido, cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos rescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; y/o, en consecuencia, podemos negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 15 - ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos de Servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra del grupo redactor.

SECCIÓN 16 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Suiza.

SECCIÓN 17 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para ver si hay cambios. Su uso o acceso continuo a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 18 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a contact@montreuxskincare.com.

Nuestra información de contacto se publica a continuación:

Naturalps Sàrl, registrada en Suiza

Número de registro de la empresa: CHE-115.004.987

Grand-Rue 40, 1820 Montreux, Suiza

contacto@montreuxskincare.com

+41 21 921 19 71

NUESTROS PRODUCTOS

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros productos se fabrican en Suiza. Nuestras fórmulas son creadas exclusivamente por nuestros aboratorio Naturalps en Montreux, Suiza; luego fabricamos los productos en la fábrica de nuestro socio en Sumiswald, Suiza.

¿El embalaje de su producto es reciclable?

Sí, puedes reciclar nuestros productos de la siguiente manera:

  • CREMA DE DÍA MULTIPROTECTORA : tapón + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / frasco = contenedor de reciclaje de vidrio
  • REGENERADOR DE NOCHE: CREMA : tapón + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / botella = contenedor de reciclaje de vidrio
  • LUMILIFT EYE CONTOUR : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
  • SERUM SUPER GLOW : tapa + recambio + caja de embalaje = contenedor de reciclaje / botella = contenedor de reciclaje de vidrio
  • BÁLSAMO DESMAQUILLANTE FUSIONANTE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
  • CREMA LIMPIADORA SUAVE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
  • ESENCIA EXFOLIANTE : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje
  • MASCARILLA RENOVADORA GLOW : caja de embalaje + tubo = contenedor de reciclaje

¿Cuando caduca mi producto?

Según las pruebas realizadas en nuestro laboratorio, nuestros productos tienen una vida útil de 3 años si el envase permanece cerrado.

Una vez abiertos, recomendamos utilizar los productos dentro de los 12 meses siguientes a su apertura, excepto el LUMI
CONTORNO DE OJOS LIFT que debe utilizarse dentro de los 6 meses.

¿Sus productos son veganos?

Sí, todos nuestros productos son 100% veganos.

¿Sus productos están testeados en animales?

Absolutamente no (está totalmente prohibido desde 2004 en Europa).

Nuestro laboratorio, nuestros agentes o proveedores no han realizado pruebas en animales sobre nuestros productos después del 11 de septiembre de 2004, ni sobre ninguno de los ingredientes o combinaciones de ingredientes que contiene este producto después del 11 de marzo de 2009, con el fin de cumplir con los requisitos del Reglamento (UE) 1223/2009 sobre cosméticos.

¿Sus productos no contienen gluten?

Sí, nuestros productos son totalmente aptos para personas intolerantes al gluten.

¿Todos sus productos contienen narciso?

Sí, todos nuestros productos contienen narciso porque es nuestro ingrediente estrella. El narciso es la esencia profunda de nuestra marca, es nuestro emblema, nuestro hilo conductor.

¿Por qué elegiste el narciso?

Elegimos el narciso por dos razones principales. En primer lugar, por una cuestión de herencia, ya que el narciso es el emblema de Montreux, es una flor que crece de forma silvestre desde hace siglos en mayo aquí en Montreux, comúnmente llamada "nieve de mayo". Por lo tanto, para nosotros era importante honrar nuestro patrimonio local.

La segunda razón es que elegimos esta flor por sus beneficios antienvejecimiento para la piel. El narciso es una flor que permanece inactiva en invierno y tiene la capacidad de ralentizar el ritmo de sus células. Al utilizarlo en nuestros cosméticos, podemos reutilizar estas propiedades latentes y, por lo tanto, ralentizar la actividad celular de nuestra piel, para retrasar el envejecimiento y obtener un resultado saludable y juvenil.

Soy alérgico a las flores, ¿existe algún riesgo para mí?

No, no existe ningún riesgo para usted si utiliza nuestros productos. De hecho, utilizamos principios activos de flores que han sido extraídos y purificados mediante un método técnico específico para que no haya más moléculas alergénicas. Además, todos los productos han sido testados bajo control dermatológico, con una alta tolerancia cutánea.

¿Sus productos contienen sulfatos, siliconas, parabenos u otros químicos?

No, no utilizamos ninguna sustancia controvertida y, además, hemos creado nuestra propia carta de Clean Beauty, en la que se indican todas las sustancias que no utilizamos. Consúltala aquí.

¿Puedo utilizar sus productos con piel sensible?

Sí, nuestros productos son aptos para todo tipo de pieles, incluso las más sensibles (testados dermatológicamente).

¿Sus productos son adecuados para su uso durante el embarazo?

No recomendamos nuestro producto a mujeres embarazadas o en período de lactancia ya que las fórmulas contienen porcentajes muy altos de activos para mejorar la eficacia.

Vi que tenéis certificación Halal, ¿qué significa eso en belleza?

La certificación halal en el ámbito de los cosméticos se refiere a productos formulados y fabricados de acuerdo con los principios islámicos. Por ejemplo, se controlan las materias primas, el lugar de producción y envasado, los productos de limpieza de los aparatos también deben cumplir determinados criterios, etc.

Entrega

¿A donde hacen entregas?

Montreux Skincare realiza envíos a todo el mundo. Todos los detalles sobre los costes y los plazos de entrega por zona geográfica se pueden consultar en la página Envíos y devoluciones. Lamentablemente, actualmente no podemos realizar envíos a Rusia y Ucrania.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

Todo depende del método de envío que hayas elegido y del país al que quieras que se realice el envío. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, los plazos de entrega y los precios, visita Envíos y devoluciones.

¿Cuales son sus costos de envio?

Para envíos estándar se calculan los siguientes costes:

  • Suiza: 10,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 200,00 CHF
  • Europa: 40,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 300,00 CHF.
  • Resto del mundo: 80,00 CHF, Montreux Skincare ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 400,00 CHF

Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, plazos de entrega y precios, vaya a Entregas y Devoluciones.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso, dañado o incorrecto?

Si ese es el caso, contáctenos a través de contact@montreuxskincare.com o mediante nuestro formulario de contacto aquí . Agregue amablemente imágenes del producto que recibió si es posible.

Me gustaría cambiar mi pedido

Lamentablemente, no podemos agregar ni eliminar ningún artículo de su pedido. Si desea devolver uno o más productos después de la entrega, acceda a Entregas y devoluciones para obtener información sobre nuestra política de devoluciones.

Me equivoqué con mi dirección de envío. ¿Puedo cambiarla?

Dependiendo del estado de tu pedido, es posible que podamos cambiar tu dirección de envío. Si el pedido ya ha sido recogido por el almacén, no podremos cambiarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contact@montreuxskincare.com o mediante el chat en directo durante la semana.

Me gustaría cancelar mi pedido, ¿es posible?

Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, es posible que lo cancelemos y lo reembolsemos. En este caso, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a contact@montreuxskincare.com.

Si el pedido ha sido enviado al almacén, lamentablemente ya no nos será posible cancelarlo. En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvérnoslos a través de Envíos y devoluciones.

Pagos y reembolsos

¿Cómo hago un pago en su sitio? ¿Es seguro?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de WorldLine, que es uno de los sistemas de pago más seguros y utilizados.

¿Cómo me reembolsarán?

Para obtener el reembolso, deberá devolvernos el producto cerrado y sin usar (la etiqueta de seguridad no debe estar rota). Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Contáctenos

¿Cómo contactar con atención al cliente?

¿Tiene algún problema con su pedido o tiene alguna pregunta sobre él? Estamos disponibles por correo electrónico en contact@montreuxskincare.com .

Envié un correo a contact@montreuxskincare.com, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Te contestamos en un plazo de 24 a 48 horas, excluyendo fines de semana y festivos, en los que tomaremos nota de tu mensaje al día siguiente. Los plazos pueden variar ligeramente en periodos de ofertas o en época navideña por ejemplo, cuando estamos muy ocupados. Si no recibes respuesta pasado este plazo, por favor envíanos un email ya que tu mensaje puede haber caído en nuestra carpeta de spam.