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NOS PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Suisse. Nos formules sont exclusivement créées par notre laboratoire Naturalps à Montreux, Suisse ; nous fabriquons ensuite les produits dans l'usine de notre partenaire à Sumiswald, en Suisse.
L’emballage de votre produit est-il recyclable ?
Oui, vous pouvez recycler nos produits comme suit :
CRÈME DE JOUR MULTI-PROTECTRICE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre
CREME NUIT RÉGÉNÉRANTE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre
LUMILIFT EYE CONTOUR : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
SÉRUM SUPER GLOW : bouchon + pièce de recharge + carton d'emballage = bac de recyclage / flacon = bac de recyclage en verre
BAUME DÉMAQUILLANT FONDANT : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
CRÈME NETTOYANTE DOUCE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
ESSENCE EXFOLIANTE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
MASQUE GLOW RENEWAL : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
Quand mon produit expire-t-il ?
D'après les tests réalisés dans notre laboratoire, nos produits ont une durée de conservation de 3 ans si l'emballage reste fermé.
Une fois ouverts, nous recommandons d'utiliser les produits dans les 12 mois après ouverture, sauf le LUMI LIFT EYE CONTOUR qui doit être utilisé dans les 6 mois.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui, tous nos produits sont 100 % végétaliens.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas (c'est totalement interdit depuis 2004 en Europe).
Aucun test sur les animaux n'a été réalisé par notre laboratoire, nos agents ou fournisseurs, sur nos produits après le 11 septembre 2004, ou sur aucun des ingrédients ou combinaisons d'ingrédients que ce produit contient après le 11 mars 2009, afin de répondre aux exigences de l'UE. Règlement cosmétique 1223/2009.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Oui, nos produits conviennent parfaitement aux personnes intolérantes au gluten.
Tous vos produits contiennent-ils du narcisse ?
Oui, tous nos produits contiennent du narcisse car c'est notre ingrédient phare. Le narcisse est l'essence profonde de notre marque, il est notre emblème, notre fil conducteur.
Pourquoi avoir choisi le narcisse ?
Nous avons choisi le narcisse pour deux raisons principales. D'abord, pour une question de patrimoine, parce que le narcisse est l'emblème de Montreux, c'est une fleur qui pousse de manière sauvage depuis des siècles en mai ici à Montreux, communément appelée la "Neige de Mai". Il était donc important pour nous de mettre à l'honneur notre patrimoine local.
La deuxième raison est que nous avons choisi cette fleur pour ses bienfaits anti-âge pour la peau. Le narcisse est une fleur qui entre en dormance en hiver et a la capacité de ralentir le rythme de ses cellules. En l'utilisant dans nos cosmétiques, nous pouvons réutiliser ces propriétés dormantes et ainsi ralentir l'activité cellulaire de notre peau, ralentir le vieillissement, pour un résultat sain et jeune !
Je suis allergique aux fleurs, y a-t-il un risque pour moi ?
Non, vous ne courez aucun risque si vous utilisez nos produits. En effet, nous utilisons des actifs issus de fleurs qui ont été extraits et purifiés selon une méthode technique spécifique afin qu'il n'y ait plus de molécules allergènes. De plus, tous les produits ont été testés sous contrôle dermatologique, avec une haute tolérance cutanée.
Vos produits contiennent-ils du sulfate, du silicone, des parabènes ou d'autres produits chimiques ?
Non, nous n'utilisons aucune substance controversée et de plus nous avons créé notre propre charte Clean Beauty qui indique toutes les substances que nous n'utilisons pas. Vérifiez la ici.
Puis-je utiliser vos produits avec une peau sensible ?
Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau, même les plus sensibles (testés dermatologiquement).
Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation pendant la grossesse ?
Nous ne recommandons pas notre produit aux femmes enceintes ou allaitantes car les formules contiennent des pourcentages d'actifs très élevés pour améliorer l'efficacité.
J'ai vu que vous êtes certifié Halal, qu'est-ce que cela signifie en beauté ?
La certification Halal en cosmétique fait référence aux produits formulés et fabriqués conformément aux principes islamiques. Par exemple, les matières premières sont contrôlées, le site de production et de conditionnement également, les produits de nettoyage des appareils doivent également répondre à certains critères, etc.
Livraison
Où livrez-vous ?
Montreux Skincare livre dans le monde entier. Tous les détails des coûts et délais de livraison par zone géographique sont à retrouver sur la page Livraisons & Retours. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie et en Ukraine.
Combien de temps prendra ma commande?
Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi et du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.
Quels sont vos frais de port ?
Les frais suivants sont calculés pour les livraisons standards :
- Suisse : CHF 10.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 200.00
- Europe : CHF 40.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 300.00.
- Reste du monde : CHF 80.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 400.00
Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?
Si tel est le cas, veuillez nous contacter via contact@montreuxskincare.com ou via notre formulaire de contact ici , en ajoutant des photos du produit que vous avez reçu si cela est possible.
Je souhaite modifier ma commande
Malheureusement, il ne nous est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre commande. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits après la livraison, rendez-vous sur Livraisons & Retours pour connaître notre politique de retour.
J'ai fait une erreur avec mon adresse de livraison. Puis-je le changer ?
En fonction de l'avancement de votre commande, il nous sera peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été prise en charge par l'entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier. Merci de nous contacter au plus vite via contact@montreuxskincare.com ou par live chat en semaine.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible de l'annuler et de la rembourser. Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite par email à contact@montreuxskincare.com.
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Paiements et remboursements
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire via WorldLine, qui est l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés.
Comment serai-je remboursé ?
Pour être remboursé, vous devez nous retourner un produit fermé et non utilisé (l'étiquette d'inviolabilité ne doit pas avoir été déchirée). Si ces conditions sont vérifiées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
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