MENTION LÉGALE

CONDITIONS D'UTILISATION

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APERÇU

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En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris ces termes et conditions et politiques supplémentaires. référencé ici et/ou disponible par lien hypertexte. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et/ou des contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site Web. En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site Web ni utiliser les services. Si ces conditions de service sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée à ces conditions de service.

Toute nouvelle fonctionnalité ou outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

SECTION 1 – CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement à permettre à l'une des personnes mineures à votre charge d'utiliser ce site.

Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, en utilisant le Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).

Vous ne devez transmettre aucun vers, virus ou code à caractère destructeur.

Une violation ou une violation de l’une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

ARTICLE 2 - CONDITIONS GENERALES

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) les changements pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part. .

Les titres utilisés dans cet accord sont inclus pour des raisons de commodité uniquement et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces conditions.

SECTION 3 - EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET OPPORTUNITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être invoqué ou utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources d'informations primaires, plus précises, plus complètes ou plus actuelles. Toute confiance dans le matériel de ce site est à vos propres risques.

Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont nécessairement pas à jour et sont fournies à titre de référence uniquement. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations de notre site. Vous acceptez qu'il est de votre responsabilité de surveiller les modifications apportées à notre site.

SECTION 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis.

Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie ou contenu de celui-ci) sans préavis et à tout moment.

Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers tout tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

SECTION 5 - PRODUITS OU SERVICES (le cas échéant)

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et sont sujets à retour ou à échange uniquement conformément à notre politique de retour.

Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran d’ordinateur sera précis.

Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits ou services que nous proposons. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment. Toute offre pour tout produit ou service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes, ni que toute erreur dans le service sera corrigée.

SECTION 6 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION ET DE COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, des revendeurs ou des distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d’achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

SECTION 7 - COMMENTAIRES DES UTILISATEURS, RÉTROACTIONS ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions spécifiques (par exemple des participations à un concours) ou sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement. (collectivement, « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière sur tout support tout commentaire que vous nous transmettez. Nous ne sommes et ne serons pas tenus (1) de maintenir les commentaires confidentiels ; (2) verser une compensation pour tout commentaire ; ou (3) pour répondre à tout commentaire.

Nous pouvons, sans toutefois y être obligés, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, calomnieux, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes Conditions d'utilisation. Service.

Vous acceptez que vos commentaires ne violeront aucun droit d'un tiers, y compris les droits d'auteur, les marques déposées, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiendront pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni ne contiendront de virus informatique ou autre logiciel malveillant qui pourrait de quelque manière affecter le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu'un d'autre que vous-même, ou nous induire en erreur, nous ou des tiers, quant à l'origine de tout commentaire. Vous êtes seul responsable de tous les commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité et n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires publiés par vous ou par un tiers.

SECTION 8 - RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La soumission de vos informations personnelles via le magasin est régie par notre politique de confidentialité. Pour consulter notre politique de confidentialité, veuillez consulter [LIEN VERS LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ]

SECTION 9 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que des informations sur notre site ou dans le Service contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web associé sont inexactes à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande). .

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, modifier ou clarifier les informations contenues dans le Service ou sur tout site Web associé, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation spécifiée appliquée dans le Service ou sur tout site Web connexe ne doit être considérée comme indiquant que toutes les informations du Service ou de tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

SECTION 10 - UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu :

(a) à des fins illégales ; (b) pour inciter d'autres personnes à accomplir ou à participer à des actes illégaux ; (c) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; (e) pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) soumettre des informations fausses ou trompeuses ;

(g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé de quelque manière que ce soit qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spammer, phisher, pharm, prétexter, spider, crawl ou scraper ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site Web associé pour violation de l'une des utilisations interdites.

SECTION 11 - EXCLUSION DE GARANTIES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne garantissons pas, ne prétendons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats pouvant être obtenus grâce à l'utilisation du service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que nous puissions de temps à autre supprimer le service pour des périodes indéterminées ou annuler le service à tout moment, sans préavis.

Vous acceptez expressément que votre utilisation ou votre incapacité à utiliser le service se fait à vos seuls risques. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis via le service sont (sauf indication expresse de notre part) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicites, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.

En aucun cas Naturalps Sàrl, nos administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents, entrepreneurs, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accidentel, punitif, spécial, ou dommages consécutifs de toute nature, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation de l'un des services ou de tout produit acheté à l'aide du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou dommage de toute nature résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition via le service, même s'il est informé de leur possibilité.

Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

ARTICLE 12 – INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes Naturalps Sàrl et notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, concédants de licence, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, indemnes de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, facturés par un tiers en raison de ou découlant de votre violation des présentes conditions d'utilisation ou des documents qu'ils incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

ARTICLE 13 – DIVISIBILITÉ

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions d'utilisation. Service, une telle détermination n’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions restantes.

ARTICLE 14 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties encourues avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins.

Ces conditions d’utilisation sont en vigueur jusqu’à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.

Si, à notre seul jugement, vous ne respectez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté une condition ou disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus. jusqu’à et y compris la date de résiliation ; et/ou peut en conséquence vous refuser l'accès à nos services (ou à toute partie de ceux-ci).

ARTICLE 15 - ENTENTE INTÉGRALE

Notre incapacité à exercer ou à faire respecter un droit ou une disposition des présentes conditions de service ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Ces conditions d'utilisation et toutes politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains. , que ce soit oral ou écrit, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation).

Toute ambiguïté dans l’interprétation des présentes Conditions de Service ne pourra être interprétée à l’encontre de la partie rédactrice.

ARTICLE 16 – LOI APPLICABLE

Les présentes conditions de service et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois de la Suisse.

SECTION 17 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de consulter périodiquement notre site Web pour connaître les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification apportée aux présentes Conditions d'utilisation constitue l'acceptation de ces modifications.

ARTICLE 18 – COORDONNEES

Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à contact@montreuxskincare.com.

Nos coordonnées sont affichées ci-dessous :

Naturalps Sàrl, enregistrée en Suisse

Numéro d'entreprise : CHE-115.004.987

Grand-Rue 40, 1820 Montreux, Suisse

contact@montreuxskincare.com

+41 21 921 19 71

NOS PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Suisse. Nos formules sont exclusivement créées par notre laboratoire Naturalps à Montreux, Suisse ; nous fabriquons ensuite les produits dans l'usine de notre partenaire à Sumiswald, en Suisse.

L’emballage de votre produit est-il recyclable ?

Oui, vous pouvez recycler nos produits comme suit :

CRÈME DE JOUR MULTI-PROTECTRICE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre

CREME NUIT RÉGÉNÉRANTE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre

LUMILIFT EYE CONTOUR : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage


SÉRUM SUPER GLOW : bouchon + pièce de recharge + carton d'emballage = bac de recyclage / flacon = bac de recyclage en verre

BAUME DÉMAQUILLANT FONDANT : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

CRÈME NETTOYANTE DOUCE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

ESSENCE EXFOLIANTE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

MASQUE GLOW RENEWAL : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

Quand mon produit expire-t-il ?

D'après les tests réalisés dans notre laboratoire, nos produits ont une durée de conservation de 3 ans si l'emballage reste fermé.

Une fois ouverts, nous recommandons d'utiliser les produits dans les 12 mois après ouverture, sauf le LUMI LIFT EYE CONTOUR qui doit être utilisé dans les 6 mois.

Vos produits sont-ils végétaliens ?

Oui, tous nos produits sont 100 % végétaliens.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Absolument pas (c'est totalement interdit depuis 2004 en Europe).

Aucun test sur les animaux n'a été réalisé par notre laboratoire, nos agents ou fournisseurs, sur nos produits après le 11 septembre 2004, ou sur aucun des ingrédients ou combinaisons d'ingrédients que ce produit contient après le 11 mars 2009, afin de répondre aux exigences de l'UE. Règlement cosmétique 1223/2009.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Oui, nos produits conviennent parfaitement aux personnes intolérantes au gluten.

Tous vos produits contiennent-ils du narcisse ?

Oui, tous nos produits contiennent du narcisse car c'est notre ingrédient phare. Le narcisse est l'essence profonde de notre marque, il est notre emblème, notre fil conducteur.

Pourquoi avoir choisi le narcisse ?

Nous avons choisi le narcisse pour deux raisons principales. D'abord, pour une question de patrimoine, parce que le narcisse est l'emblème de Montreux, c'est une fleur qui pousse de manière sauvage depuis des siècles en mai ici à Montreux, communément appelée la "Neige de Mai". Il était donc important pour nous de mettre à l'honneur notre patrimoine local.

La deuxième raison est que nous avons choisi cette fleur pour ses bienfaits anti-âge pour la peau. Le narcisse est une fleur qui entre en dormance en hiver et a la capacité de ralentir le rythme de ses cellules. En l'utilisant dans nos cosmétiques, nous pouvons réutiliser ces propriétés dormantes et ainsi ralentir l'activité cellulaire de notre peau, ralentir le vieillissement, pour un résultat sain et jeune !

Je suis allergique aux fleurs, y a-t-il un risque pour moi ?

Non, vous ne courez aucun risque si vous utilisez nos produits. En effet, nous utilisons des actifs issus de fleurs qui ont été extraits et purifiés selon une méthode technique spécifique afin qu'il n'y ait plus de molécules allergènes. De plus, tous les produits ont été testés sous contrôle dermatologique, avec une haute tolérance cutanée.

Vos produits contiennent-ils du sulfate, du silicone, des parabènes ou d'autres produits chimiques ?

Non, nous n'utilisons aucune substance controversée et de plus nous avons créé notre propre charte Clean Beauty qui indique toutes les substances que nous n'utilisons pas. Vérifiez la ici.

Puis-je utiliser vos produits avec une peau sensible ?

Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau, même les plus sensibles (testés dermatologiquement).

Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation pendant la grossesse ?

Nous ne recommandons pas notre produit aux femmes enceintes ou allaitantes car les formules contiennent des pourcentages d'actifs très élevés pour améliorer l'efficacité.

J'ai vu que vous êtes certifié Halal, qu'est-ce que cela signifie en beauté ?

La certification Halal en cosmétique fait référence aux produits formulés et fabriqués conformément aux principes islamiques. Par exemple, les matières premières sont contrôlées, le site de production et de conditionnement également, les produits de nettoyage des appareils doivent également répondre à certains critères, etc.

Livraison

Où livrez-vous ?

Montreux Skincare livre dans le monde entier. Tous les détails des coûts et délais de livraison par zone géographique sont à retrouver sur la page Livraisons & Retours. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie et en Ukraine.

Combien de temps prendra ma commande?

Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi et du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.

Quels sont vos frais de port ?

Les frais suivants sont calculés pour les livraisons standards :

  • Suisse : CHF 10.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 200.00
  • Europe : CHF 40.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 300.00.
  • Reste du monde : CHF 80.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 400.00

Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?

Si tel est le cas, veuillez nous contacter via contact@montreuxskincare.com ou via notre formulaire de contact ici , en ajoutant des photos du produit que vous avez reçu si cela est possible.

Je souhaite modifier ma commande

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre commande. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits après la livraison, rendez-vous sur Livraisons & Retours pour connaître notre politique de retour.

J'ai fait une erreur avec mon adresse de livraison. Puis-je le changer ?

En fonction de l'avancement de votre commande, il nous sera peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été prise en charge par l'entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier. Merci de nous contacter au plus vite via contact@montreuxskincare.com ou par live chat en semaine.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible de l'annuler et de la rembourser. Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite par email à contact@montreuxskincare.com.

Si la commande a été envoyée à l'entrepôt, il ne nous est malheureusement plus possible de l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, vous pouvez nous les retourner via la rubrique Livraisons & Retours.

Paiements et remboursements

Comment effectuer un paiement sur votre site/est-ce sécurisé ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via WorldLine, qui est l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés.

Comment serai-je remboursé ?

Pour être remboursé, vous devez nous retourner un produit fermé et non utilisé (l'étiquette d'inviolabilité ne doit pas avoir été déchirée). Si ces conditions sont vérifiées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Contactez-nous

Comment contacter le service client ?

Vous avez un problème avec votre commande ou avez une question concernant votre commande ? Nous sommes disponibles par mail à contact@montreuxskincare.com .

J'ai envoyé un mail à contact@montreuxskincare.com, quand puis-je espérer une réponse ?

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés, où nous prendrons note de votre message dès le lendemain. Les délais peuvent varier légèrement en période d'offres ou à Noël par exemple, lorsque nous sommes très occupés. Si vous ne recevez pas de réponse après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail car votre message est peut-être tombé dans notre dossier spam.