POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE NATURALPS SÀRL.

Dernière mise à jour : 18 juillet 2023.

Cette politique de confidentialité décrit comment Naturalps Sàrl (le « Site », « nous », « notre » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www. montreuxskincare.com (le « Site ») ou communiquer autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à aucun des services.

MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

COMMENT NOUS COLLECTONS ET UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, nous conformer à toutes les obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES NOUS COLLECTONS

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS DIRECTEMENT DE VOUS

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

- Coordonnées de base, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.

- Informations de commande, notamment votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.

- Informations sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.

- Informations d'achat, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.

- Les informations du support client, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS VIA LES COOKIES

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre site et votre compte, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les services.

INFORMATIONS QUE NOUS OBTENONS DE TIERS

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

- Les entreprises qui prennent en charge notre site et nos services, telles que Shopify.

- Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, des informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.

- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises Web, des logiciels. kits de développement, bibliothèques tierces et cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites Web et liens tiers.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

- Fournir des produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, pour vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges et vous permettre de publier des avis.

- Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courrier électronique, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les services et la publicité sur notre site et d'autres sites Web.

- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès avec personne d'autre. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

- Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services. Il en va de notre intérêt légitime de pouvoir vous répondre, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

BISCUITS

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons pour alimenter notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour alimenter et améliorer notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour exécuter des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des fournisseurs de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site et d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies via les contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut entraîner un dysfonctionnement de certains services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales, ou leur indisponibilité. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

COMMENT NOUS DIVULGUONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. De telles circonstances peuvent inclure :

- Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, traitement et expédition).

- Avec des partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, pour vous fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

- Lorsque vous nous demandez, demandez ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.

- Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.

- Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services. , nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'UTILISATEUR

Les Services peuvent vous permettre de publier des critiques de produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur à n'importe quelle zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition des autres, et ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou la garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de toute information que vous divulguez ou recevez de tiers.

SITES WEB ET LIENS TIERS

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres termes et conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous. ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf dans les cas divulgués sur les Services.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne peuvent s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.

- Droit d'accès/connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.

- Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

- Droit de corriger. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.

- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

- Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou de « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie dans les lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le signal de préférence de désinscription du Global Privacy Control activé, selon l'endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de désinscription de la « vente » ou du « partage » d'informations pour l'appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.

- Droit de limiter et/ou de refuser l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter notre utilisation et/ou divulgation d’informations personnelles sensibles uniquement à ce qui est nécessaire pour exécuter les Services ou fournir les biens raisonnablement attendus par un individu moyen.

- Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.

- Retrait du consentement : lorsque nous comptons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

- Appel : vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de l’un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, comme l'exige la loi applicable.

PLAINTES

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, selon l'endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

UTILISATEURS INTERNATIONAUX

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez, y compris les États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays. qui a été déterminé pour fournir un niveau de protection adéquat.

CONTACT

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@montreuxskincare.com ou nous contacter à Grand-Rue 40, Montreux, Vaud. , 1820, Suisse.

NOS PRODUITS

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Suisse. Nos formules sont exclusivement créées par notre laboratoire Naturalps à Montreux, Suisse ; nous fabriquons ensuite les produits dans l'usine de notre partenaire à Sumiswald, en Suisse.

L’emballage de votre produit est-il recyclable ?

Oui, vous pouvez recycler nos produits comme suit :

CRÈME DE JOUR MULTI-PROTECTRICE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre

CREME NUIT RÉGÉNÉRANTE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre

LUMILIFT EYE CONTOUR : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage


SÉRUM SUPER GLOW : bouchon + pièce de recharge + carton d'emballage = bac de recyclage / flacon = bac de recyclage en verre

BAUME DÉMAQUILLANT FONDANT : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

CRÈME NETTOYANTE DOUCE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

ESSENCE EXFOLIANTE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

MASQUE GLOW RENEWAL : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage

Quand mon produit expire-t-il ?

D'après les tests réalisés dans notre laboratoire, nos produits ont une durée de conservation de 3 ans si l'emballage reste fermé.

Une fois ouverts, nous recommandons d'utiliser les produits dans les 12 mois après ouverture, sauf le LUMI LIFT EYE CONTOUR qui doit être utilisé dans les 6 mois.

Vos produits sont-ils végétaliens ?

Oui, tous nos produits sont 100 % végétaliens.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Absolument pas (c'est totalement interdit depuis 2004 en Europe).

Aucun test sur les animaux n'a été réalisé par notre laboratoire, nos agents ou fournisseurs, sur nos produits après le 11 septembre 2004, ou sur aucun des ingrédients ou combinaisons d'ingrédients que ce produit contient après le 11 mars 2009, afin de répondre aux exigences de l'UE. Règlement cosmétique 1223/2009.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Oui, nos produits conviennent parfaitement aux personnes intolérantes au gluten.

Tous vos produits contiennent-ils du narcisse ?

Oui, tous nos produits contiennent du narcisse car c'est notre ingrédient phare. Le narcisse est l'essence profonde de notre marque, il est notre emblème, notre fil conducteur.

Pourquoi avoir choisi le narcisse ?

Nous avons choisi le narcisse pour deux raisons principales. D'abord, pour une question de patrimoine, parce que le narcisse est l'emblème de Montreux, c'est une fleur qui pousse de manière sauvage depuis des siècles en mai ici à Montreux, communément appelée la "Neige de Mai". Il était donc important pour nous de mettre à l'honneur notre patrimoine local.

La deuxième raison est que nous avons choisi cette fleur pour ses bienfaits anti-âge pour la peau. Le narcisse est une fleur qui entre en dormance en hiver et a la capacité de ralentir le rythme de ses cellules. En l'utilisant dans nos cosmétiques, nous pouvons réutiliser ces propriétés dormantes et ainsi ralentir l'activité cellulaire de notre peau, ralentir le vieillissement, pour un résultat sain et jeune !

Je suis allergique aux fleurs, y a-t-il un risque pour moi ?

Non, vous ne courez aucun risque si vous utilisez nos produits. En effet, nous utilisons des actifs issus de fleurs qui ont été extraits et purifiés selon une méthode technique spécifique afin qu'il n'y ait plus de molécules allergènes. De plus, tous les produits ont été testés sous contrôle dermatologique, avec une haute tolérance cutanée.

Vos produits contiennent-ils du sulfate, du silicone, des parabènes ou d'autres produits chimiques ?

Non, nous n'utilisons aucune substance controversée et de plus nous avons créé notre propre charte Clean Beauty qui indique toutes les substances que nous n'utilisons pas. Vérifiez la ici.

Puis-je utiliser vos produits avec une peau sensible ?

Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau, même les plus sensibles (testés dermatologiquement).

Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation pendant la grossesse ?

Nous ne recommandons pas notre produit aux femmes enceintes ou allaitantes car les formules contiennent des pourcentages d'actifs très élevés pour améliorer l'efficacité.

J'ai vu que vous êtes certifié Halal, qu'est-ce que cela signifie en beauté ?

La certification Halal en cosmétique fait référence aux produits formulés et fabriqués conformément aux principes islamiques. Par exemple, les matières premières sont contrôlées, le site de production et de conditionnement également, les produits de nettoyage des appareils doivent également répondre à certains critères, etc.

Livraison

Où livrez-vous ?

Montreux Skincare livre dans le monde entier. Tous les détails des coûts et délais de livraison par zone géographique sont à retrouver sur la page Livraisons & Retours. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie et en Ukraine.

Combien de temps prendra ma commande?

Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi et du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.

Quels sont vos frais de port ?

Les frais suivants sont calculés pour les livraisons standards :

  • Suisse : CHF 10.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 200.00
  • Europe : CHF 40.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 300.00.
  • Reste du monde : CHF 80.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 400.00

Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?

Si tel est le cas, veuillez nous contacter via contact@montreuxskincare.com ou via notre formulaire de contact ici , en ajoutant des photos du produit que vous avez reçu si cela est possible.

Je souhaite modifier ma commande

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre commande. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits après la livraison, rendez-vous sur Livraisons & Retours pour connaître notre politique de retour.

J'ai fait une erreur avec mon adresse de livraison. Puis-je le changer ?

En fonction de l'avancement de votre commande, il nous sera peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été prise en charge par l'entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier. Merci de nous contacter au plus vite via contact@montreuxskincare.com ou par live chat en semaine.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible de l'annuler et de la rembourser. Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite par email à contact@montreuxskincare.com.

Si la commande a été envoyée à l'entrepôt, il ne nous est malheureusement plus possible de l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, vous pouvez nous les retourner via la rubrique Livraisons & Retours.

Paiements et remboursements

Comment effectuer un paiement sur votre site/est-ce sécurisé ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via WorldLine, qui est l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés.

Comment serai-je remboursé ?

Pour être remboursé, vous devez nous retourner un produit fermé et non utilisé (l'étiquette d'inviolabilité ne doit pas avoir été déchirée). Si ces conditions sont vérifiées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

Contactez-nous

Comment contacter le service client ?

Vous avez un problème avec votre commande ou avez une question concernant votre commande ? Nous sommes disponibles par mail à contact@montreuxskincare.com .

J'ai envoyé un mail à contact@montreuxskincare.com, quand puis-je espérer une réponse ?

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés, où nous prendrons note de votre message dès le lendemain. Les délais peuvent varier légèrement en période d'offres ou à Noël par exemple, lorsque nous sommes très occupés. Si vous ne recevez pas de réponse après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail car votre message est peut-être tombé dans notre dossier spam.