Conditions Générales de Vente
Montreux Skincare - Conditions Générales de Vente
1. OBJET
Les Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations, commandes et expéditions de marchandises que vous, en tant que client, commandez sur le site www.montreuxskincare.com . En passant commande sur ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les CGV sans réserve. Veuillez le lire attentivement.
Naturalps se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur le site Internet. Chaque fois que vous commandez des Produits sur notre site Internet, les CGV en vigueur à ce moment-là s'appliqueront au Contrat entre vous et Naturalps.
Les conditions ne s’appliquent pas si vous achetez des produits Montreux Skincare auprès d’une autre source que notre site Web. Les détaillants et les distributeurs auront leurs propres termes et conditions qui s'appliqueront si vous achetez des produits chez eux.
2. Produits
Les produits Montreux Skincare proposés à la vente sont ceux affichés sur ce site le jour de votre visite et sous réserve de disponibilité. Nous vous informerons par email si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles. Si cela se produit, vous pouvez demander une livraison partielle ou annuler votre commande.
Les images des produits sur notre site Web sont uniquement à des fins d’illustration. L'emballage et la présentation des Produits peuvent différer de ceux présentés sur les images de notre site Internet.
3. Prix des produits
Les prix des produits indiqués sur le site Internet sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA mais excluent les frais de livraison. Naturalps se réserve le droit de modifier les prix des produits et les frais de livraison, mais les modifications n'affecteront aucune commande que nous aurons confirmée par une acceptation de commande.
Il est à noter que les Produits commandés sont expédiés depuis la Suisse. Les commandes en provenance de l'extérieur de la Suisse peuvent être soumises à des taxes d'importation et/ou à la TVA imposées par le pays vers lequel les Produits sont expédiés. Ces taxes et/ou TVA locale ne sont pas incluses dans les prix indiqués dans la boutique en ligne et payés par vous.
4. Méthodes de paiement
Les clients peuvent payer leurs produits par carte de crédit et TWINT. Les cartes acceptées pour le paiement sont Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Naturalps utilisera uniquement les informations de votre carte de crédit pour régler la commande en cours et n'enregistrera pas les informations de votre carte de crédit.
Le paiement par virement bancaire est possible sur demande auprès de notre Service Client.
5. Livraison
Les produits seront expédiés à l'adresse indiquée par le client avant le paiement. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts, car nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard ou échec de livraison résultant de votre erreur.
Les frais suivants sont calculés pour les livraisons standards :
Suisse : CHF 10.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 200.00
Europe : CHF 40.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 300.00.
Nos livraisons vers les pays européens suivent les conditions incoterms Delivery Duty Paid (DDP).
Reste du monde : CHF 80.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 400.00
En raison des conditions actuelles, nous ne sommes plus en mesure de livrer nos produits dans les pays suivants : Ukraine, Russie, Biélorussie.
Les livraisons vers des pays hors Europe sont expédiées dans des conditions incoterm DDU (Delivery Duties Unpaid) et peuvent être soumises à des droits de douane, droits d'importation et taxes supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le prix de l'article et les frais d'expédition. Lorsque vous passez une commande internationale, vous acceptez de payer tous droits de douane, taxes ou taxes applicables par votre pays de destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prédire leur montant.
Les commandes sont livrées en général sous 2 à 7 jours ouvrés, selon la distance entre l'origine du colis et sa destination. Des délais plus longs peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment pour les livraisons hors Europe.
Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays pour lequel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez de telles lois ou réglementations.
6. Politique de retour
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait des Produits commandés sur notre site Internet.
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner tout Produit Commandé intact et scellé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits Commandés sans avoir à en préciser les motifs. Pour retourner un Produit, merci de nous contacter au préalable à l'adresse email suivante : contact@montreuxskincare.com et nous vous informerons de la procédure à suivre.
Veuillez noter que cela peut prendre 14 jours supplémentaires avant que votre commande soit remboursée.
7. Produits défectueux
Vous devez vérifier la quantité et le bon état de la marchandise à la livraison. Une mauvaise livraison, une mauvaise quantité, des articles défectueux et endommagés doivent nous être signalés à l'adresse email suivante : contact@montreuxskincare.com dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous renvoyer les Produits endommagés, défectueux ou incorrects, et nous prendrons les mesures nécessaires pour remplacer les produits défectueux ou pour vous rembourser.
8. Responsabilité
Naturalps ne pourra être tenu responsable de toute violation des présentes Conditions Générales de Vente en cas de force majeure, d'impossibilité d'accéder à ce Site, de bug ou de virus.
9. Loi applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit Suisse. Tout arbitrage prévu par cette loi doit être mené dans la ville de Vevey en Suisse. Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions sur le site Web ou nos produits, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de la page Contactez-nous de notre site Web et notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.
Merci d'avoir visité notre Univers !
GCS dernière mise à jour le 14 février 2023
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Naturalps Sàrl, enregistrée en Suisse
Numéro d'entreprise : CHE-115.004.987
Grand-Rue 40, 1820 Montreux, Suisse
NOS PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Suisse. Nos formules sont exclusivement créées par notre laboratoire Naturalps à Montreux, Suisse ; nous fabriquons ensuite les produits dans l'usine de notre partenaire à Sumiswald, en Suisse.
L’emballage de votre produit est-il recyclable ?
Oui, vous pouvez recycler nos produits comme suit :
CRÈME DE JOUR MULTI-PROTECTRICE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre
CREME NUIT RÉGÉNÉRANTE : bouchon + pièce recharge + carton d'emballage = poubelle de recyclage / flacon = poubelle de recyclage en verre
LUMILIFT EYE CONTOUR : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
SÉRUM SUPER GLOW : bouchon + pièce de recharge + carton d'emballage = bac de recyclage / flacon = bac de recyclage en verre
BAUME DÉMAQUILLANT FONDANT : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
CRÈME NETTOYANTE DOUCE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
ESSENCE EXFOLIANTE : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
MASQUE GLOW RENEWAL : carton d'emballage + tube = poubelle de recyclage
Quand mon produit expire-t-il ?
D'après les tests réalisés dans notre laboratoire, nos produits ont une durée de conservation de 3 ans si l'emballage reste fermé.
Une fois ouverts, nous recommandons d'utiliser les produits dans les 12 mois après ouverture, sauf le LUMI LIFT EYE CONTOUR qui doit être utilisé dans les 6 mois.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui, tous nos produits sont 100 % végétaliens.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas (c'est totalement interdit depuis 2004 en Europe).
Aucun test sur les animaux n'a été réalisé par notre laboratoire, nos agents ou fournisseurs, sur nos produits après le 11 septembre 2004, ou sur aucun des ingrédients ou combinaisons d'ingrédients que ce produit contient après le 11 mars 2009, afin de répondre aux exigences de l'UE. Règlement cosmétique 1223/2009.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Oui, nos produits conviennent parfaitement aux personnes intolérantes au gluten.
Tous vos produits contiennent-ils du narcisse ?
Oui, tous nos produits contiennent du narcisse car c'est notre ingrédient phare. Le narcisse est l'essence profonde de notre marque, il est notre emblème, notre fil conducteur.
Pourquoi avoir choisi le narcisse ?
Nous avons choisi le narcisse pour deux raisons principales. D'abord, pour une question de patrimoine, parce que le narcisse est l'emblème de Montreux, c'est une fleur qui pousse de manière sauvage depuis des siècles en mai ici à Montreux, communément appelée la "Neige de Mai". Il était donc important pour nous de mettre à l'honneur notre patrimoine local.
La deuxième raison est que nous avons choisi cette fleur pour ses bienfaits anti-âge pour la peau. Le narcisse est une fleur qui entre en dormance en hiver et a la capacité de ralentir le rythme de ses cellules. En l'utilisant dans nos cosmétiques, nous pouvons réutiliser ces propriétés dormantes et ainsi ralentir l'activité cellulaire de notre peau, ralentir le vieillissement, pour un résultat sain et jeune !
Je suis allergique aux fleurs, y a-t-il un risque pour moi ?
Non, vous ne courez aucun risque si vous utilisez nos produits. En effet, nous utilisons des actifs issus de fleurs qui ont été extraits et purifiés selon une méthode technique spécifique afin qu'il n'y ait plus de molécules allergènes. De plus, tous les produits ont été testés sous contrôle dermatologique, avec une haute tolérance cutanée.
Vos produits contiennent-ils du sulfate, du silicone, des parabènes ou d'autres produits chimiques ?
Non, nous n'utilisons aucune substance controversée et de plus nous avons créé notre propre charte Clean Beauty qui indique toutes les substances que nous n'utilisons pas. Vérifiez la ici.
Puis-je utiliser vos produits avec une peau sensible ?
Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau, même les plus sensibles (testés dermatologiquement).
Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation pendant la grossesse ?
Nous ne recommandons pas notre produit aux femmes enceintes ou allaitantes car les formules contiennent des pourcentages d'actifs très élevés pour améliorer l'efficacité.
J'ai vu que vous êtes certifié Halal, qu'est-ce que cela signifie en beauté ?
La certification Halal en cosmétique fait référence aux produits formulés et fabriqués conformément aux principes islamiques. Par exemple, les matières premières sont contrôlées, le site de production et de conditionnement également, les produits de nettoyage des appareils doivent également répondre à certains critères, etc.
Livraison
Où livrez-vous ?
Montreux Skincare livre dans le monde entier. Tous les détails des coûts et délais de livraison par zone géographique sont à retrouver sur la page Livraisons & Retours. Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer en Russie et en Ukraine.
Combien de temps prendra ma commande?
Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi et du pays dans lequel vous souhaitez être livré. Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.
Quels sont vos frais de port ?
Les frais suivants sont calculés pour les livraisons standards :
- Suisse : CHF 10.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 200.00
- Europe : CHF 40.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 300.00.
- Reste du monde : CHF 80.00, Montreux Skincare offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 400.00
Pour en savoir plus sur nos prestataires, les délais de livraison et les tarifs, rendez-vous sur Livraisons & Retours.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?
Si tel est le cas, veuillez nous contacter via contact@montreuxskincare.com ou via notre formulaire de contact ici , en ajoutant des photos du produit que vous avez reçu si cela est possible.
Je souhaite modifier ma commande
Malheureusement, il ne nous est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles de votre commande. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits après la livraison, rendez-vous sur Livraisons & Retours pour connaître notre politique de retour.
J'ai fait une erreur avec mon adresse de livraison. Puis-je le changer ?
En fonction de l'avancement de votre commande, il nous sera peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été prise en charge par l'entrepôt, nous ne pourrons pas la modifier. Merci de nous contacter au plus vite via contact@montreuxskincare.com ou par live chat en semaine.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est possible de l'annuler et de la rembourser. Dans ce cas, merci de nous contacter au plus vite par email à contact@montreuxskincare.com.
Si la commande a été envoyée à l'entrepôt, il ne nous est malheureusement plus possible de l'annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, vous pouvez nous les retourner via la rubrique Livraisons & Retours.
Paiements et remboursements
Comment effectuer un paiement sur votre site/est-ce sécurisé ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via WorldLine, qui est l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés et les plus utilisés.
Comment serai-je remboursé ?
Pour être remboursé, vous devez nous retourner un produit fermé et non utilisé (l'étiquette d'inviolabilité ne doit pas avoir été déchirée). Si ces conditions sont vérifiées, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.
Contactez-nous
Comment contacter le service client ?
Vous avez un problème avec votre commande ou avez une question concernant votre commande ? Nous sommes disponibles par mail à contact@montreuxskincare.com .
J'ai envoyé un mail à contact@montreuxskincare.com, quand puis-je espérer une réponse ?
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures, hors week-end et jours fériés, où nous prendrons note de votre message dès le lendemain. Les délais peuvent varier légèrement en période d'offres ou à Noël par exemple, lorsque nous sommes très occupés. Si vous ne recevez pas de réponse après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail car votre message est peut-être tombé dans notre dossier spam.